中新网湖北新闻6月16日电 (蓝静 罗袁璐 李洋洋)“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项,以及同学们给我发的3万多条短信中,感受到你们对母校真切的关心和爱护。”6月16日,在武汉工商学院毕业典礼上,该校校长孔建益表示。
2021年9月,孔建益在新生开学典礼上公布了手机号码,表示作为校长,他非常愿意倾听每个人的呼声。3年过去了,孔建益共收到3万多条短信,并全部回复,对于学生反映的合理诉求,相关单位都想尽办法解决。该校也因此被很多网友称为“最温暖大学”。
2023年4月23日,学校开通校情民意反馈平台“校长直通车”,截至目前,共收到反映事项3300多项,平均办结时长11.9小时,一次性化解率达98%。
该校文法学院法学专业应届毕业生小贺至今还记得,2023年6月一个人在教室参加法语四级考试的场景,这源于她4月时向校长直通车发的一条建议。
据悉,当时有一定法语基础的小贺想在毕业前拿到法语四级证书,但学校没有设置相关考点。情急之下,她给校长直通车发了一条消息,希望学校增设法语四级考点,没想到第二天学校教务部就答复了她,说经研究决定,增设法语四级考点。
更让她没想到的是,参加考试那一天,整间考场就只有她一人。她说,就是这次考试让她顺利拿到了法语四级的证书。如今即将要毕业的她回想起这件事心里依旧是暖暖的,“校长直通车真的很便利,也希望母校能够在师生的建议中发展得越来越好。”
和小贺同学一样,通过向校长直通车反馈问题并得到解决的学生还有很多。
有学生反映想选的选修课没选上,教务部经过调研,有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课;有学生反映图书馆考研自习室插座太少,图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座,让每一位在自习室学习的学生都可以用电脑;有学生反映楼上寝室太吵,影响休息,学生工作部立即请双方辅导员调解矛盾、解决问题;有学生反映教室的桌椅坏了、图书馆楼道的灯坏了、宿舍的网络信号不好,后勤管理部很快就派师傅前来修理……
这些学生们关心的“关键小事”,通过校长直通车反馈后,成为了学校高度重视的“民生大事”。学生们只要在手机上反馈,很快就能得到回复,便捷、高效的沟通和处理方式受到了学生们的喜爱。
根据学校要求,相关办理单位对学生反映的事项必须在4个小时之内回复,事项办结时间一般不得超过3个工作日,若3个工作日未办理,学校就要启动问责程序。紧急事项应立办即复。
2024年,学校还将“校长直通车”平台师生反映事项办理情况满意度列入各单位年终考核项目。
在该校,校长直通车上的一次小小建议,就有可能催生出一次学校管理模式的改革。学校各单位以学生反馈问题的“小切口”,撬动学校治理方式的“大变革”,有力推进了学校治理体系和治理能力现代化。
据统计,校长直通车平台在该校运行一年多来,学生满意率达到96%。将学生反馈的问题当作改进和提升工作的突破口,已逐渐成为学校教职工的共识。
“无论学生反馈什么样的问题,带着什么样的情绪,我们都是礼貌热情回复,快速周到办理,尽力让学生们满意”,该校后勤管理部部长彭伟说道。
孔建益校长也多次在各类会议上强调,要坚守立德树人的初心,以学生为中心,把学生的所思所想放在重要位置,认真解决学生的困难和诉求,让打造“最温暖大学”的愿景转变为服务学生的具体行动,让和谐的师生关系成为提升教育质量的助推器。